Ссылки:

Предмет приготовления статистик, вероятно, хорошо известен. Как это рисуется. Но предмет о том, что означают таким образом приготовленные рисунки — совсем другое дело, и как раз это должны хорошо знать руководители.

ИП ОХС от 9 нояб. 1979 КАК ПРАВИЛЬНО ОПРЕДЕЛИТЬ ТРЕНД СТАТИСТИКИ

Иногда дела обстоят совсем не так, как это кажется по статистикам.

ИП ОХС от 3 окт. 1970П Пересм. 9.11.79 ИНТЕРПРЕТАЦИЯ СТАТИСТИК

ИП ОХС от 6 марта 1966 II ГРАФИКИ СТАТИСТИК – КАК ВЫБИРАТЬ МАСШТАБ

Разбор завала дает резко взмывающую статистику, которая потом быстро обваливается. Называть такой взлет «изобилием», и обвал — «критическим положением» — это административная ошибка.

ИП ОХС от 5 мая 1971П II Пересм. 9.11.79 ЧТЕНИЕ СТАТИСТИК

Когда вы видите взлетающе-пикирующий профиль с тем, что могло быть надолго отложено, можете не сомневаться — именно это и было*вп: это так и было.

Вероятно, хорошо известно, как строить статистики (известно, как нарисовать их график). Однако, что же эти графики означают после того, как они нарисованы, – это уже другой вопрос, и руководителям следует в нём хорошо разбираться.

Эта область деятельности работает набегами и наскоками, и обычно ею занимаются случайные люди.

Ситуация не всегда такова, какой она выглядит, судя по статистикам.

Долгое время не делается или не подсчитывается ничего, потом внезапно в одну неделю учитывается месячная норма.

Так что когда вы нарисуете линию посредине этих ломаных пиков и провалов, примерно на одинаковом расстоянии и от того и от другого, то только тогда вы увидите, растет статистика или падает.

Разбор какого-нибудь завала даёт высоко взлетающую статистику, которая в скором времени резко падает. Назвать такой взлёт Изобилием, а резкое падение – Чрезвычайным положением будет для руководителя ошибкой.

Когда вы видите взлёты и падения на графике, имеющем отношение к тому, в чём может быть завал, вы можете быть совершенно уверены, что завал там действительно был.

В любом наборе статистик для любого рода деятельности или организации, вы всегда можете найти одну ил две, которые возникают не по причине «удачи», но непосредственно зависят от работы организации или ее части.

Эта деятельность ведётся урывками, и персонал для этого выделяется, как правило, лишь от случая к случаю.

Примером такой статистики может быть «количество написанных писем» или «завершения курсов».

Валовые статистики Отделений. Что бы не происходило вокруг, сама организация может улучшить их, поскольку они зависят только от самой организации, а не от «судьбы».

Поэтому, когда вы видите нечто подобное, отдавайте себе отчёт в том, что одиночный всплеск на графике статистики усредняют за счёт меньших пиков и провалов. Вы должны визуально усреднять вершины и провалы и принимать к сведению тренд статистики в целом.

Так что если вы видите, что валовые статистики отделения в общем падают или продолжают опускаться в течение последних двух-трех недель, и несмотря на это, вы не наблюдаете на данной неделе повышения статистики «Исходящих Писем» или «Завершений», то тогда можете быть уверены, что руководство организации, вероятно, бездействует и напрашивается на увольнение. Потому что если бы они увидели общее опускание статистик, они должны были бы соорудить кучу «Исходящих Писем» и «Завершений», среди всего прочего, что они должны были бы делать в такой ситуации. Это они могут поднять.

Так что в любом наборе статистик имеются такие, которые можно поднять вверх, независимо от остальных, и если они не вверху, то тогда вы знаете самое худшее — отсутствие руководства.

В любом наборе статистик различных видов или же статистик, относящихся к различным типам деятельности, вы всегда можете найти одну или несколько, которые не зависят от «счастливой случайности», а могут быть результатом непосредственной деятельности организации или её части.

Примерами таких статистик являются главные статистики отделений по исходящим письмам и по завершениям курсов и интенсивов. Что бы ни происходило, организация сама может улучшить эти статистики, поскольку они зависят только от самой организации, а не от «счастливой случайности».

Если вы видите поднятие статистики «Завершений» и при этом падение статистики «Записи», то вы немедленно приходите к выводу, что не в порядке линия повторной записи тел на услуги.

Поэтому, если вы видите, как главные статистики отделений большей частью находятся внизу или идут вниз на протяжении последних двух или трёх недель, и всё же так и не наблюдаете всплеска статистики «исходящих писем» и «завершений» на текущей неделе, то вы понимаете, что руководство организации, вероятно, бездействует и напрашивается на то, чтобы его сместили. Поскольку, если они видят, что все статистики идут вниз, то среди всего прочего им следует навалиться на «исходящие письма» и «завершения», как самое меньшее из того, что они могли бы сделать. Они могут подтолкнуть их вверх.

Например, сертификаты и награды выдаются выпускникам регистратором, а не на собрании в торжественной обстановке, или эта линия просто каким-то образом вышла из употребления.

Следовательно, в любом наборе статистик имеются те, которые можно подтолкнуть вверх, не обращая внимания на остальные, и если это не делается, то в таком случае вы знаете, что происходит наихудшее – отсутствует руководство.

Таким образом можно потерять от сорока до шестидесяти процентов повторной записи.

Это также означает, если таковое продолжается долгое время, что имеет место плохая технология и вокруг всего этого бродят плохие нелицеприятные разговоры. И слухи.

Если вы видите, что статистика «завершений» идёт вверх, а статистика «записей на услуги» падает, вы сразу же понимаете, что линия повторной записи людей на услуги отсутствует.

В таких случаях смотрите и на третью статистику — Сборы Квалификации. Если они невелики или очень-очень высоки, вы можете быть уверены в том, что это вызвано очень плохой технологией.

Людям, которые завершили услуги, сертификаты и награды вручает не регистратор, а администратор по сертификатам и наградам, или же они получают их на общих собраниях, или же имеет место что-то ещё, но так или иначе повторная запись оказывается не обеспечена.

Очень высокая статистика Сборов Квалификации и очень низкое количество записей на курсы — это приговор Техническому Отделению. Скоро сколлапсирует и валовой доход, просто по причине плохих технических услуг.

Таким образом, теряется от 40 до 60 процентов людей, которые могли бы повторно записаться на услуги.

Если такое положение дел существует долгое время, это означает также, что имеет место плохая технология, – поскольку о ней идёт плохая молва.

Таким образом, вы понимаете. Статистики считываются в сравнении друг с другом.

В таком случае посмотрите на третью статистику – сборы отделения квалификации. Если они маленькие или же очень-очень высокие, то вы можете быть уверены, что недостаточное количество записавшихся на услуги вызвано плохой технологией.

Статистика — это различие между двумя или большим количеством периодов времени, так что она всегда сравнительная.

Очень высокая статистика сборов отделения квалификации и низкая статистика записи на услуги является ужасным порицанием техническому отделению. Очень скоро валовой доход обрушится, поскольку качество технических услуг плохое.

Точно также, две статистики сравнительны, как это показано выше в примерах.

Итак, вы поняли идею. При чтении статистик их следует сопоставлять друг с другом.

Используя статистики, вы можете предсказать, что произойдет, задолго до того, как это случится.

Статистика – это то, чем отличаются между собой два (или более) периода времени, так что статистика всегда определяется в сравнении.

Высокие продажи книг означают процветание. Низкая продажа книг означает конечное критическое состояние по всем направлениям.

Две разные статистики можно также сравнивать между собой, как в примерах, описанных выше.

Высокий валовой доход и низкие завершения означают будущие неприятности, так как организация не предоставляет, а «закупоривается» студентами и преклирами, которые просто не получают результатов. При достаточно долгой длительности это означает, в конце концов, гражданские и юридические трудности.

Низкие комиссионные ВНС могут означать только отсутствие программы ВНС. Но если программа ВНС имеется, то тогда это плохая технология. Так что, низкие Завершения и низкий Квал означают, в конце концов, сколлапсировавшую статистику, а также заполнение области деятельности загубленными кейсами от ВНС.

Используя статистики, вы можете предсказать, что произойдёт, задолго до того, как это произойдёт.

Высокие продажи книг, высокий выход писем, высокие статистики Теха и Квала означают скорый рост статистики валового дохода. Если они низки, то валовой доход будет падать.

Высокий объём продажи книг означает в конечном счёте процветание. Низкий объём продажи книг означает в конечном счёте Чрезвычайное положение во всей организации.

Долги по счетам и наличные сравниваются по расстоянию между двумя положениями. Если оно уменьшается, то все идет к лучшему, если расширяется, то к худшему. Если они далеко друг от друга и не приближались друг к другу долгое время, притом график наличных денег ниже, то такое руководство опасно и вообще не бдительно.

Высокий валовой доход и низкие статистики завершений означают в конечном счёте неприятности, так как организация не предоставляет, а создаёт «завал» из студентов и преклиров просто тем, что не добивается, чтобы они получали результаты. Если это продолжается достаточно долго, то в конце концов приведёт к осложнениям с законом и властями.

Низкая статистика комиссионных ВНС может означать лишь отсутствие программы для ВНС. А если программа для ВНС всё-таки существует, это может означать плохую технологию. Таким образом, низкая статистика завершений и низкие статистики отделения квалификации будут означать в конце концов и обвал статистики ВНС, поскольку в область деятельности ВНС вносится беспорядок из-за появления кейсов, потерпевших неудачу.

Опасная ситуация — когда все статистики набора графиков демонстрируют опускающуюся линию.

Высокие статистики книжных продаж, исходящих писем, высокие статистики технического отделения и отделения квалификации означают, что статистика валового дохода в ближайшее время вырастет. Если эти статистики низкие, то упадёт и статистика валового дохода.

Рисуется линия тенденции, примерно посредине между пиками и провалами.

Статистика по счетам к оплате и деньгам, имеющимся в наличии, читается по тому расстоянию, которое есть между этими двумя линиями. Если оно уменьшается – ситуация улучшается; если увеличивается – ситуация становится хуже. Если две линии находятся на значительном расстоянии друг от друга и в течение долгого времени не сближаются, причём график по деньгам, имеющимся в наличии, находится внизу, значит такое руководство представляет опасность и совершенно потеряло бдительность.

Если все эти линии или большинство из них падает вниз, то руководство неактивно.

Когда все статистики одного комплекта графиков демонстрируют тренд, идущий вниз, то это опасная ситуация.

Когда Континентальная Организация включает свою собственную организацию в совмещенные графики организаций области, то может получиться весьма обманчивая картина.

Тренд означает склонность или тенденцию к принятию общего курса или направления. Таким образом, чтобы получить тренд, следует посмотреть статистики за несколько недель.

Статистики собственной организации могут затмить статистики организаций области, которые могут находиться на грани вымирания.

Чтобы прочитать тренд статистики, необходимо визуально усреднить на графике вершины и провалы за конкретный промежуток времени. Это делается глазами; не существует никакой внутренней системы линий, которую можно было бы нарисовать, чтобы упростить это. Человек отклоняется назад и смотрит на рисунок линий в целом. Существует определённый наклон линии, который можно определить таким образом. Это и есть тренд статистики.

Таким образом, если вы совместите большую функцию с множеством мелких на одном совместном графике, может получиться обманчивая картина.

Если все тренды статистик или большинство из них находятся внизу, то руководство бездействует.

То есть наносите на график каждую функцию по отдельности, разделяя ее и другие мелкие функции подобного же рода.

Континентальная Организаций не должна быть частью статистик Континентального Управляющего Отделения. Подобным же образом, статистики СХ не должны входить в МЖД.

Когда континентальная организация включает статистики своей организации в объединённые статистики организаций данной области, она может иметь совершенно ложную картину.

Совместная статистика — это, конечно, когда вы берете одинаковую статистику от нескольких функций и складываете их в одну линию. Прибавление к такому графику очень большой функции может, соответственно, затмить плохие ситуации. Это может также скрыть совершенно пассивное высшее руководство, потому что большая функция под их собственным управлением может находиться в полностью бодром и компетентном состоянии, и высшее руководство может скрываться из вида под этим одним делом, в то время как все другие пункты, кроме этого большого, могут коллапсировать.

Собственные статистики организации скрывают из вида статистики, относящиеся к организациям в её области, а эти статистики могут быть совсем плохими.

Следовательно, если вы рисуете один график, на котором объединяете деятельность большого подразделения с деятельностью множества маленьких, вы можете получить совершенно ложное представление.

Одна огромная и ужасающая ошибка может заключаться в том, что руководитель при наблюдении и истолковании графиков может впасть в «оправдательность». Это называется ОПРАВДАНИЕ СТАТИСТИК. Это единственная самая крупная ошибка в истолковании графиков руководителями, и такая штука может полностью разгромить организацию.

Таким образом, стройте графики для деятельности большого подразделения отдельно и ведите их, не смешивая с данными деятельности небольших подразделений того же типа.

Вы видите падающий график и говорите: «Ну да, это ведь потому, что …», — и в этот момент вы попадаетесь.

Статистики континентальной организации не должны быть частью статистик континентального административного отделения. И точно так же, статистики Сент-Хилла не должны быть частью статистик Всемирной организации.

Я видел, как целая организация терпела рушащиеся Завершения, в течение буквально месяцев, потому что они все «знали, что новый тип процессинга не очень хорошо работал». Тех Сек ОПРАВДЫВАЛ этот график. Организация принимала его. Никто и не думал усомниться в причине этого. Когда же было указано, что с тем же самым процессом предыдущий Тех Сек имел продолжительно растущую статистику, то начали искать подавителя, и им оказался сам Тех Сек!

Под объединённой статистикой понимается, естественно, та, при которой вы берёте одинаковые статистики из нескольких областей, где ведётся такая же деятельность, и суммируете их, обозначая на графике одной линией. Поэтому статистика деятельности, проводимой в очень широком масштабе, внесённая в объединённый график, может скрыть плохую ситуацию. Она может также скрыть полное бездействие старшего руководства, поскольку деятельность большого подразделения, находящегося под управлением своих руководителей, возможно, очень активна и ведется компетентно, но старшее руководство скрыто из виду статистикой одного активного подразделения, в то время как все остальные, за исключением этого, самого большого, возможно, терпят крах.

Никогда не ОПРАВДЫВАЙТЕ падение графиков и никогда не впадайте в оправдательность по этому поводу. График падает просто потому, что кое-кто валяет дурака. Единственным действительным объяснением будет «Что было изменено как раз перед тем, как началось падение? Хорошо. Быстро верните все на место!». Если график падал, то после этого он может и должен подняться. Единственное, что тут интересно — как он поднимется. «Что мы делали каждый раз, когда он поднимался последние несколько раз? Хорошо. Делаем это!».

Оправдание графиков — это слова вроде: «Ну, перед Рождеством графики всегда падают». На самом деле это его не поднимает и даже на самом деле не объясняет того, почему они падают!

Большая, чудовищная ошибка, которую может совершить руководитель, читая статистики и управляя при помощи графиков статистик, – быть рассудительным в отношении графиков. Это называется ОПРАВДАНИЕМ СТАТИСТИКИ.

И не надо впадать в иллюзию относительно того, что вы знаете, почему график падает или поднимается, не проведя тщательного расследования для обнаружения подлинной причины того, какая именно работа привела к повышению или падению графика. Если график не продолжает подниматься или падать, то тогда вы этого не знаете.

Это единственная самая большая ошибка при интерпретации графиков статистик, которую делает руководитель, и это именно то, что серьёзно ударит по организации.

Это притворное знание может оказаться весьма опасным. «Этот график остается вверху потому, что мы разослали Информационный Пакет XY», в качестве скоропалительного суждения, может привести к замене Сек по Распространению, который был реальной причиной роста, распространив свои анкеты. И тогда графики резко обвалятся, даже если никаких изменений в Информационном Пакете XY не будет сделано.

Вы видите, что график внизу, и говорите: «Ну да, конечно же, это», – тут-то вам и конец.

Я видел, как целая организация допускала, чтобы график по завершениям оставался обрушенным буквально месяцами, потому как все они «знали», что «процесс нового типа не очень хорошо работает». Секретарь технического отделения ОПРАВДЫВАЛ свой график. И организация покупалась на это. Никто и не подумал о том, чтобы усомниться в этом. А когда внимание сотрудников обратили на то, что у предыдущего секретаря технического отделения статистика была постоянно высокой при использовании тех же процессов, а также поискали подавляющую личность, то выяснилось, что ей оказался секретарь технического отделения!

Графики падают или поднимаются не по каким-то крохотным, туманным, труднообъяснимым причинам. Как и в одитинге, ошибки всегда БОЛЬШИЕ.

Никогда не ОПРАВДЫВАЙТЕ то, что статистика продолжает оставаться низкой, и никогда не будьте рассудительны в отношении этого. Низкая статистика – это просто низкая статистика, и кто-то валяет дурака. Единственное сколько-нибудь убедительное объяснение: «Что было изменено прямо перед тем, как график упал?.. Хорошо. Быстро измените это обратно!» Если график находится внизу, он может, и должен, пойти вверх. Нас интересует только одно: каким образом мы собираемся сделать так, чтобы он пошёл вверх. «Что мы делали каждый раз несколько последних раз прямо перед тем, как статистика начинала расти?.. Хорошо. Делайте это!»

Падает продажа книг. Люди принимаются выдумывать новые вкладыши для книг, выделять деньги на рекламу, яростно стараясь поднять эту статистику. И потом, в конце концов, обнаруживается подлинная причина. Книжный магазин всегда закрыт.

Вот пример оправдания статистики: «Ну, график всегда находится внизу в декабре из-за Рождества». Это не поднимает его вверх, и даже на самом деле не объясняет, почему он находится внизу!

Большой причиной падения графиков является то, что просто никого нет на месте. Либо у руководителя есть вторая шляпа, которой ему приходится слишком много заниматься, или он просто не приходит на работу.

И не думайте, что вы знаете, почему график находится вверху или внизу, если вы не провели тщательного расследования. Если график не остаётся вверху или продолжает оставаться внизу, значит вы этого не знали. Чтобы выяснить, почему статистика неожиданно выросла или почему она упала, требуется тщательно изучить ситуацию непосредственно в той области, где проводится работа.

Так называемое «знание» может представлять большую опасность. Скоропалительно высказанное мнение, что «статистика остаётся высокой благодаря тому, что мы рассылаем информационный пакет «АБ», может привести к смене секретаря отделения распространения, который, работая со своими опросами, и был настоящей причиной высокой статистики. И график неожиданно упадёт, даже если не произойдёт никаких изменений в рассылке этого информационного пакета.

Плохие графики, которые сопротивляются любым попыткам улучшить их. Они не возникают просто так.

Жесткие графики — это такие графики, которые не растут несмотря ни на какие меры.

Несущественные, скрытые причины, которые сложно обнаружить, не приводят к падению и росту статистик. Это так же, как в одитинге, где ошибки всегда БОЛЬШИЕ.

Такой график — результат действия. Это не простое бездействие. Это именно делание.

Продажа книг падает. Люди разрабатывают новые листовки, рекламирующие книги, выделяют деньги на оформление витрины, сходят с ума, пытаясь поднять продажи. А затем в конце концов кто-то обнаруживает настоящую причину. Книжный магазин всегда закрыт.

Если принимаются жесткие меры по поднятию графика, но он, тем не менее, не поднимается, то тогда, видимо, имеется скрытое противоусилие, направленное на его подавление.

Главная причина падения статистики: там просто никого нет. Либо руководитель носит две шляпы и слишком занят другой шляпой или же просто не приходит на работу.

Обычно это противоусилие обнаруживается с помощью обнаружения самой большой области неподчинения приказам. Этот человек активно работает на понижения графиков.

В данном случае причиной не является лень. Это противодействие.

Плохие графики статистик, которые сопротивляются любым усилиям их улучшить, кем-то созданы. Это происходит не просто так.

Я никогда не встречал организации, отделения или секции, имеющей жесткий график, которая бы активно не работала на его понижение.

«Упрямый» график – это такой график, который не поднимается, независимо от предпринимаемых действий.

Такие области не являются областями затишья. Они не выполняют своей работы. Они постоянно заняты чем-то другим. И это «что-то другое» может здорово дать вам по зубам в определенный момент.

Этот график кем-то сделан таким. Это не вопрос бездействия. Это вопрос действия.

Так что опасайтесь жестких графиков. Обнаружьте область неподчинения и распознайте, что вы и ваши сотрудники скоро окажетесь в действительно неприятных обстоятельствах вследствие работы этого отдела.

Если человек прилагает мощные усилия, толкая график вверх, а он не идёт вверх, значит должно быть скрытое контрусилие, которое удерживает график внизу.

То, что выпрыгивает на вас из вашей входящей корзинки с зубами и когтями, возникает после долгого периода жестких графиков в данной области.

Обычно вы можете обнаружить это контрусилие, выявив область, где больше всего неисполненных приказов. Этот человек упорно трудится, чтобы удерживать графики внизу.

Это горе можно было заметить по статистикам задолго до того, как оно сформировалось.

В данном случае виной является не лень. Это противодействие.

Я никогда не видел, чтобы в организации, отделении или подразделении, где были «упрямые» графики, их активно не толкали вниз.

Простые подъемы и падения графиков мало что означают, если за ними не наблюдать долгий период времени или не сравнивать с другими графиками той же области деятельности.

Такие области не бездействуют. Они не занимаются выполнением своей работы. Они всегда занимаются чем-то ещё. И это что-то ещё может неожиданно выскочить, как чёрт из табакерки.

Необходимо знать, как снимаются статистики, и что они означают, почему они ведут себя определенным образом, для того чтобы уметь предпринимать меры в нужный момент.

Поэтому остерегайтесь «упрямого» графика. Найдите область неисполнения и реорганизуйте работу персонала, а иначе вы как руководитель на самом деле окажетесь в пекле.

Никогда не впадайте в оправдательность по поводу графика. Единственной причиной его тенденции к падению является то, что он падает. Надо его просто поднять.

Все те вещи, которые неожиданно выпирают из вашей входящей корзины, все те вещи, которые терзают вас, возникают после того, как в данной области продолжительное время имеются «упрямые» графики.

Беда, которая произошла сегодня, была видна на ваших графиках ещё месяцы назад.

Отдельные взлёты и падения статистик мало что значат, если не смотреть на линию графика за какой-то период или не сравнивать его с другими графиками, относящимися к этой же области деятельности.

Необходимо знать, как читать статистики, что они означают и почему они ведут себя именно таким образом, чтобы можно было предпринять необходимые действия и иметь для этого достаточно времени.

Никогда не становитесь рассудительными в отношении графиков. Единственная причина, по которой график или его тренд находится внизу, это та, что он внизу. И то, что нужно сделать, – это поднять его.